Postventa

  • Esta página le proporcionará información para aclarar si el problema que presenta en su vivienda es objeto o no de un requerimiento para solicitar una visita de Postventa.
    El horario de atención del departamento de postventa en terreno es de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 horas.

Respaldo de Postventa :

El respaldo de post venta se inicia desde la entrega de la vivienda al nuevo propietario. Para ello es necesario que se hayan realizado las mantenciones necesarias para conservar la propiedad en un óptimo estado, realizando las acciones que recomienda el Manual de la Cámara Chilena de la Construcción (VER MANTENCIÓN PROGRAMADA). De acuerdo a lo estipulado en la Ley General de Urbanismo y Construcciones, la reparación de fallas y defectos de construcción que se presenten eventualmente en su propiedad, tiene el respaldo legal en los plazos que se detallan; de acuerdo a la normativa vigente y a las especificaciones del proyecto:

  • >    En el plazo de tres años, si hubiesen fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de obras. Desde la fecha de inscripción de la propiedad en el Conservador de Bienes Raíces de la Comuna Respectiva, a nombre del comprador.
  • >    En el plazo de cinco años, cuando se trate de fallas o defectos de los elementos constructivos o de instalaciones. Desde la fecha de la Recepción Final de la Municipalidad.
  • >    En el plazo de diez años, en el caso de fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble. Desde la fecha de la Recepción Final de la Municipalidad.

Consideraciones para hacer efectivo un Requerimiento :

  • La vivienda debe encontrarse con la debida conservación y de sus distintos componentes. así mismo se deben haber realizado las mantenciones y los Servicios Técnicos detallados en el Manual de Uso de la Vivienda de la Cámara Chilena de la Construcción (ver mantención programada).
  • En caso de existir dudas sobre el uso o mantenimiento de artefactos y/o elementos de la vivienda, es obligación de los propietarios, estar en conocimiento de lo contemplado en los correspondientes manuales e instructivos técnicos de los proveedores o fabricantes.
  • Los propietarios deberán mantener archivados los comprobantes recibidos por los servicios técnicos, por mantenimientos contratados. estos podrán ser solicitados por el personal de post venta, cuando corresponda.
  • La empresa Inmobiliaria, para efecto de Post Venta dentro de los plazos de responsabilidad legal, se entenderá exclusivamente con el propietario de la vivienda, tanto en relación a las solicitudes de asistencia como de en la realización de inspecciones, visitas técnicas o trabajos en general. Todo ello Lo anterior deja en claro que la asistencia de Post Venta no es extensible a otras personas distintas del propietario titular, como ser arrendatarios u otros moradores.

Exclusiones que deben tenerse en cuenta :

Los daños causados en forma directa o indirecta a la propiedad y/o a sus componentes, en las circunstancias que se detallan, se encuentran excluidos de la asistencia de Post Venta, entre otros:

  • Uso inadecuado de la vivienda.
  • Observaciones no indicadas en el acta de la recepción de la vivienda que pudieran haberse producido con posterioridad a la entrega material del inmueble.
  • Desgaste por uso normal de la vivienda.
  • Mantenimiento indebido o falta de éste.
  • Accidentes propios o causados por terceros que dañen la vivienda.
  • Adecuaciones o Modificaciones en la vivienda.
  • Empleo de materiales o productos no autorizados por el fabricante o proveedor, contraviniendo las instrucciones indicadas en sus especificaciones. De igual forma materiales o productos no autorizados por los servicios técnicos respectivos.

Nuestra Asistencia Postventa no cubre :

  1. Trabajos y o servicios de mantenimiento o reparaciones habituales en una vivienda.
  2. Desgaste de elementos o revestimientos, provenientes del uso normal de la vivienda tales como: Alfombras, pinturas, sellos, ajuste de puertas, ajuste de llaves, rotura de vidrios, fisuras o daños superficiales con posterioridad a la recepción conforme de la propiedad.
  3. Gastos indirectos con ocasión de reparaciones tales como: Traslados, viajes, hospedaje, reembolso de cuentas de servicios asociados a fugas, mayores consumos, uso de energía y agua para las reparaciones, artículos dañados a causa del evento y similares.

EMERGENCIAS

Se considerará EMERGENCIA aquellos casos de filtración de agua inundante, filtración de gas y problemas eléctricos.

En el evento que esta emergencia ocurriera durante el fin de semana o festivo, tales reclamaciones deberán ser formalizadas igualmente a través de nuestra página web. Con el fin de evitar la ocurrencia de daños mayores a su propiedad deberá buscar una solución temporal hasta que podamos asistirle, entendiendo que el evento se produzca fuera de nuestros horarios de atención ( 8:30 a 18:30 horas.)

Se recomienda informar a su respectiva administración en caso de que su propiedad sea parte de un condominio, con la finalidad de evitar problemas mayores.

Se recuerda que el horario de atención del departamento de postventa en terreno es de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 horas.





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Programa Mantencion de la Vivienda

Manual de Uso y Mantencion de la Vivienda CChC

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